V9 Zalo Call
cach tri tue nhan tao duoc tao ra contact center

V9 Zalo Call 
Tổng đài Zalo (Zalo Call Center) hệ thống liên lạc cho phép doanh nghiệp kết nối, chăm sóc khách hàng.

Zalo là một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 60 triệu người dùng. Chính vì vậy, việc tích hợp Zalo vào hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng trở thành xu hướng mới giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao tiếp. V9 Zalo Call là dịch vụ tổng đài Zalo chuyên nghiệp của V9 Tech, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua Zalo một cách dễ dàng và hiệu quả.

phan mem Contact Center là gì?

Dịch vụ này có thể hỗ trợ các cuộc trò chuyện trực tiếp đồng thời tích hợp nhiều tính năng tự động hóa, báo cáo chi tiết, và quản lý cuộc gọi trên nền tảng Zalo.

contact center va bpo moi

Với V9 Zalo Call, các doanh nghiệp có thể quản lý cuộc trò chuyện, gửi và nhận tin nhắn, trả lời câu hỏi tự động qua Zalo, đồng thời phân loại và chuyển tiếp các yêu cầu đến đúng bộ phận hoặc nhân viên phụ trách mà không gặp phải sự gián đoạn.

Giải pháp tổng đài Zalo của V9 Tech

Các tính năng nổi bật của V9 Zalo Call – Tổng đài Zalo

Tổng đài Zalo là hệ thống chăm sóc khách hàng tích hợp qua ứng dụng Zalo. Thay vì chỉ sử dụng điện thoại hoặc email, doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo như một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng. Tổng đài Zalo giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng mà còn tạo ra một trải nghiệm dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng.

doctor
 Quản lý cuộc trò chuyện qua Zalo
V9 Zalo Call giúp doanh nghiệp quản lý tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng qua Zalo trong một giao diện duy nhất. Bạn có thể dễ dàng theo dõi lịch sử trò chuyện, phản hồi yêu cầu của khách hàng và phân loại các cuộc trò chuyện theo mức độ ưu tiên.
Xem thêm
seo report

Báo cáo chi tiết và phân tích cuộc trò chuyện

V9 Zalo Call cung cấp báo cáo chi tiết về các cuộc trò chuyện, giúp bạn theo dõi số lượng tin nhắn, thời gian phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Xem thêm
chatbot

Trả lời tự động (Chatbot)

Với tích hợp chatbot thông minh, tổng đài Zalo giúp doanh nghiệp trả lời tự động các câu hỏi thường gặp từ khách hàng mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Chatbot có thể hoạt động 24/7, giúp doanh nghiệp duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng ngay cả ngoài giờ làm việc

Xem thêm
crm

Tích hợp với CRM và phần mềm quản lý khác

Dịch vụ tổng đài ảo trên Zalo có khả năng tích hợp với các hệ thống CRM (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Khi khách hàng liên hệ qua Zalo, thông tin sẽ được tự động lưu trữ vào CRM để theo dõi và chăm sóc kịp thời.

Xem thêm
shield

Bảo mật cao và an toàn dữ liệu

V9 Zalo Call bảo vệ dữ liệu khách hàng và cuộc trò chuyện thông qua các biện pháp bảo mật tiên tiến. Tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng đều được mã hóa và lưu trữ an toàn, giúp bảo vệ quyền lợi của cả doanh nghiệp và khách hàng.

Xem thêm

DỊCH VỤ ZALO CALL – TỔNG ĐÀI ZALO CHO DOANH NGHIỆP
Biến Zalo Thành Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp Và Miễn Phí

Zalo Call là giải pháp tổng đài hiện đại hoạt động trực tiếp trên nền tảng Zalo OA (Official Account), cho phép doanh nghiệp giao tiếp 2 chiều với khách hàng bằng cuộc gọi thoại, tin nhắn, và chăm sóc tự động – hoàn toàn không tốn phí cước điện thoại, không cần sim số hay hệ thống tổng đài truyền thống.

💬 Kết nối trực tiếp với khách hàng qua nền tảng phổ biến

Với hơn 60 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo là nền tảng quen thuộc và phổ biến đối với đa số khách hàng. V9 Zalo Call giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng trên nền tảng này, mang đến trải nghiệm dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng.

Việc sử dụng tổng đài Zalo giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với các hệ thống tổng đài truyền thống. Không cần đầu tư vào phần cứng đắt đỏ, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng thiết bị đầu cuối sẵn có (smartphone, máy tính, máy tính bảng).

Với khả năng hoạt động liên tục và tích hợp chatbot trả lời tự động, V9 Zalo Call giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, ngay cả khi nhân viên không có mặt.

Thông qua hệ thống báo cáo chi tiết và phân tích dữ liệu, V9 Zalo Call giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả chăm sóc khách hàng, nắm bắt tình trạng cuộc trò chuyện, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện kịp thời.

Với một tổng đài Zalo chuyên nghiệp, doanh nghiệp sẽ tạo dựng được hình ảnh đáng tin cậy trong mắt khách hàng. Giao tiếp nhanh chóng, chính xác qua Zalo giúp nâng cao sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng.

dich vu zalo call

A title

Image Box text

zalo call tong daizalo

V9 Zalo Call
Cách thức hoạt động của V9 Zalo Call – Tổng đài Zalo cho doanh nghiệp
V9 Zalo Call hoạt động đơn giản và dễ dàng. Doanh nghiệp chỉ cần:

Ai nên sử dụng V9 Zalo Call?

Đăng ký dịch vụ: Liên hệ với V9 Tech để đăng ký dịch vụ tổng đài Zalo cho doanh nghiệp.

to chat nhan vien telesale gioi

Cài đặt và cấu hình: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt và cấu hình tổng đài Zalo, tùy chỉnh các kịch bản tự động và chuyển tiếp cuộc trò chuyện.

Tai nghe in-ear 1

Sử dụng qua giao diện web: Doanh nghiệp có thể quản lý và theo dõi tất cả cuộc trò chuyện qua giao diện web trực tuyến, giúp dễ dàng truy cập và điều hành hệ thống từ bất kỳ đâu.

to chat nhan vien telesale gioi

Tích hợp với các phần mềm khác: V9 Zalo Call có thể tích hợp với các phần mềm CRM, email marketing, và hệ thống quản lý khác, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tăng năng suất làm việc.

Điểm khác biệt của tổng đài Zalo với tổng đài truyền thống và zalo thông thường

Tiêu chí Zalo thông thường Tổng đài Zalo Tổng đài truyền thống
Mục đích sử dụng ✅ Giao tiếp cá nhân giữa bạn bè, gia đình. ✅ Chăm sóc khách hàng qua Zalo. ✅ Chăm sóc khách hàng qua hệ thống điện thoại.
Tính năng và khả năng quản lý ✅ Nhắn tin, gọi điện, chia sẻ media. ✅ Quản lý cuộc trò chuyện, trả lời tự động, báo cáo dữ liệu. ✅ Quản lý cuộc gọi, hệ thống dây điện thoại, máy nhánh.
Khả năng hỗ trợ khách hàng ❌ Không hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. ✅ Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, có tính năng chatbot và chuyển tiếp cuộc gọi. ✅ Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại nhưng không có tính năng tự động.
Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi ❌ Không có tính năng chuyển tiếp cuộc gọi tự động. ✅ Chuyển tiếp cuộc gọi tự động đến bộ phận hoặc nhân viên phụ trách. ❌ Chuyển tiếp cuộc gọi qua các hệ thống điện thoại nhưng không tự động hoá.
Khả năng mở rộng ❌ Không hỗ trợ mở rộng quy mô giao tiếp và chăm sóc khách hàng. ✅ Mở rộng dễ dàng, kết nối nhiều nhân viên và phòng ban. ❌ Mở rộng phức tạp và tốn chi phí cao, cần thay đổi hệ thống phần cứng.
Quản lý và báo cáo ❌ Không có công cụ báo cáo hoặc quản lý, chỉ theo dõi cá nhân. ✅ Cung cấp báo cáo chi tiết về cuộc trò chuyện, hiệu quả chăm sóc khách hàng. ❌ Cung cấp báo cáo giới hạn, không có khả năng phân tích dữ liệu chi tiết.

V9 Zalo Call 

Các gói dịch vụ linh hoạt và phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp

V9 Zalo Call cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt cho các doanh nghiệp có quy mô khác nhau:

goi co ban doanh nghiep nho]

Gói cơ bản

Phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, cung cấp các tính năng cơ bản như nhận và chuyển tiếp cuộc gọi qua Zalo, phát lời chào tự động.

Gói nâng cao

Thêm các tính năng như chatbot, phân tích dữ liệu, báo cáo chi tiết, và tích hợp CRM.

goi nang cao them tinh nang
goi doanh nghiep 3

Gói doanh nghiệp

Dành cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu mở rộng, hỗ trợ đa kênh giao tiếp (Zalo, email, SMS, mạng xã hội), và các tính năng tự động hóa cao.

Chi phí dịch vụ tổng đài Zalo V9 Zalo Call

Chi phí linh hoạt – Tối ưu đầu tư

Khi sử dụng dịch vụ V9 Zalo Call – Tổng đài Zalo, doanh nghiệp chỉ cần thanh toán cho những dịch vụ và tính năng thực tế mà mình sử dụng. Dịch vụ của V9 Tech được thiết kế linh hoạt, phù hợp với mọi quy mô, giúp bạn tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả cao trong vận hành.

Chi phí đăng ký dịch vụ

Đây là khoản phí ban đầu để kích hoạt hệ thống tổng đài Zalo của V9 Tech.

    • Bao gồm: thiết lập hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng.
    • Mức phí sẽ tùy thuộc vào gói dịch vụ và quy mô doanh nghiệp.

Chi phí theo số lượng máy nhánh (người dùng)

Tổng đài Zalo tính phí theo số lượng người dùng hoặc máy nhánh.

    • Mỗi tài khoản sẽ được tính phí hàng tháng cố định.
    • Có thể mở rộng số lượng linh hoạt mà không cần thay đổi hệ thống hay đầu tư phần cứng.

Chi phí theo tính năng sử dụng

    • Mỗi tính năng nâng cao (chatbot, báo cáo nâng cao, kịch bản tự động…) có chi phí riêng biệt.
    • Doanh nghiệp chỉ trả cho những gì mình dùng, giúp tiết kiệm tối đa mà vẫn đúng nhu cầu.

Chi phí cuộc gọi (cước Zalo)

    • Gọi nội bộ qua Zalo giữa các máy nhánh hoàn toàn miễn phí.
    • Một số trường hợp phát sinh phí:
    • Cuộc gọi quốc tế
    • Sử dụng đầu số đặc biệt (1900, 1800…)

Chi phí bảo trì & hỗ trợ kỹ thuật

    • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 được bao gồm trong gói dịch vụ.
    • Các yêu cầu đặc biệt hoặc nâng cấp hệ thống có thể phát sinh thêm phí.
    • Đội ngũ V9 Tech luôn đồng hành và hỗ trợ nhanh chóng khi cần.

Chi phí lưu trữ & bảo mật nâng cao (nếu có)

    • Một số doanh nghiệp yêu cầu bảo mật và lưu trữ dữ liệu chuyên sâu.
    • V9 Tech cung cấp tùy chọn nâng cao với chi phí hợp lý để đảm bảo toàn vẹn thông tin và quyền riêng tư khách hàng.

Zalo Call

Tại sao nên chọn V9 Zalo Call – Tổng đài Zalo từ V9 Tech?

cloud server

Sử dụng nền tảng điện toán đám mây giúp hệ thống vận hành mượt mà và ổn định.

cloud server

Phù hợp với mọi doanh nghiệp từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn, V9 Zalo Call đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc khách hàng.

cloud server

Quản lý dễ dàng với giao diện dễ sử dụng, giúp bạn dễ dàng quản lý và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

cloud server

Tiết kiệm chi phí, không cần đầu tư vào phần cứng, chi phí vận hành thấp.

cloud server

Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn bất cứ khi nào cần.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài Zalo chuyên nghiệp, tiết kiệm chi phí và linh hoạt cho doanh nghiệp của mình, đừng ngần ngại liên hệ với V9 Tech ngay hôm nay để được tư vấn và triển khai dịch vụ V9 Zalo Call cho doanh nghiệp.

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ TỔNG ĐÀI ZALO – ZALO CALL

Tổng đài Zalo (Zalo Call Center) là hệ thống liên lạc cho phép doanh nghiệp kết nối, chăm sóc và tư vấn khách hàng trực tiếp qua nền tảng Zalo OA (Official Account). Không cần số điện thoại, khách hàng có thể gọi điện, gửi tin nhắn và nhận phản hồi từ doanh nghiệp ngay trong ứng dụng Zalo.

Có. Zalo Call giúp doanh nghiệp:

  • Tiết kiệm chi phí (không cần sim, không cước thoại).

  • Tư vấn 2 chiều qua Zalo Voice Call hoặc tin nhắn Zalo.

  • Tự động lưu trữ lịch sử liên lạc.

  • Tích hợp chatbot, CRM, và đồng bộ dữ liệu khách hàng.

Không cần. Khách chỉ cần truy cập vào Zalo OA của doanh nghiệp, chọn “Gọi” hoặc “Nhắn tin” là có thể liên lạc trực tiếp.

Hoàn toàn có thể. Zalo hỗ trợ chia ca, phân quyền, chuyển tiếp cuộc gọi hoặc chia inbox theo từng nhân viên, phòng ban. Doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất của từng nhân viên ngay trên hệ thống.

Hoàn toàn có thể. Zalo hỗ trợ chia ca, phân quyền, chuyển tiếp cuộc gọi hoặc chia inbox theo từng nhân viên, phòng ban. Doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất của từng nhân viên ngay trên hệ thống.

Hiện tại, Zalo Voice Call chưa hỗ trợ ghi âm trực tiếp. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể tích hợp thêm phần mềm bên thứ ba nếu cần ghi âm để lưu trữ nội dung tư vấn.

Có. Tổng đài Zalo có thể tích hợp qua API vào:

  • Website (thêm nút Zalo Call hoặc Chat)

  • Phần mềm CRM

  • Chatbot và hệ thống CSKH đa kênh như GoSell, NovaonX, Haravan…

Có thể, nhưng hệ thống sẽ tự động thông báo “Doanh nghiệp hiện đang ngoài giờ” và có thể lưu lại thông tin để nhân viên phản hồi sau. Bạn cũng có thể cài đặt khung giờ làm việc và tin nhắn trả lời tự động.

Có thể, nhưng hệ thống sẽ tự động thông báo “Doanh nghiệp hiện đang ngoài giờ” và có thể lưu lại thông tin để nhân viên phản hồi sau. Bạn cũng có thể cài đặt khung giờ làm việc và tin nhắn trả lời tự động.

Zalo không thu phí cuộc gọi, tuy nhiên:

  • Có thể phát sinh phí duy trì Zalo OA doanh nghiệp (nếu dùng các tính năng nâng cao).

  • Có phí nếu bạn thuê đơn vị thiết lập tổng đài, tích hợp CRM hoặc chạy chatbot chuyên nghiệp.

Zalo OA cho phép gửi Broadcast Message (tin nhắn hàng loạt), nhưng có giới hạn theo tệp người quan tâm (follower). Ngoài ra, bạn có thể dùng tính năng Zalo ZNS (Zalo Notification Service) để gửi thông báo đơn hàng, lịch hẹn, chăm sóc định kỳ – không bị giới hạn tin nhắn.

Zalo Call tuân thủ các quy định bảo mật nghiêm ngặt. Mọi cuộc gọi đều được mã hóa và bảo vệ, đảm bảo an toàn dữ liệu cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể kiểm soát quyền truy cập vào các cuộc gọi và dữ liệu khách hàng.

Zalo Call phù hợp với mọi doanh nghiệp cần giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, đặc biệt là các lĩnh vực như:

  • Bán lẻ, thương mại điện tử

  • Tài chính, bảo hiểm, ngân hàng

  • Dịch vụ khách hàng

  • Chăm sóc khách hàng trong các ngành du lịch, bất động sản, giáo dục…

Zalo Call cung cấp gói dịch vụ trả phí theo nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Tùy theo số lượng cuộc gọi, tính năng sử dụng, Zalo Call sẽ có các gói linh hoạt phù hợp với từng doanh nghiệp.

Không cần thiết bị phức tạp.
Doanh nghiệp chỉ cần có một tài khoản Zalo Official Account và một thiết bị có kết nối internet (máy tính hoặc điện thoại thông minh) để thực hiện cuộc gọi qua Zalo.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với đơn vị cung cấp giải pháp Zalo Call chuyên nghiệp như VinaSite để được tư vấn từ A-Z: