Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng nhắn tin, Zalo đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Dịch vụ Zalo ZNS của V9 Tech mang đến một giải pháp hiệu quả, giúp doanh nghiệp gửi thông tin, quảng cáo, và chăm sóc khách hàng qua Zalo một cách chuyên nghiệp và dễ dàng.

Zalo ZNS có điều gì khác biệt so với SMS?

Nếu doanh nghiệp bạn đang sử dụng tin nhắn SMS thông thường, chắc hẳn bạn cũng biết mỗi tháng mình phải chi trả một lượng lớn ngân sách cho việc gửi tin nhắn SMS. Trong khi cứ tin nhắn được gửi đi sẽ bị tính phí mà không cần biết khách hàng có đọc được nội dung tin nhắn đó không?

Khác với tin nhắn SMS, tin nhắn Zalo ZNS chỉ tính cước phí cho mỗi tin nhắn được gửi thành công với mức giá cạnh tranh trên thị trường. Đây là một giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. 

Bạn có thể theo dõi bảng so sánh dưới đây để thấy được điểm nổi trội của Zalo ZNS so với SMS truyền thống

Tiêu chí	Tin nhắn SMS truyền thống	Zalo ZNS
Chi phí	Tính phí cho mỗi tin nhắn gửi đi, dù khách hàng không đọc	Chỉ tính phí khi tin nhắn gửi thành công, giá cạnh tranh
Khả năng tương tác	Tương tác một chiều, khó nhận phản hồi từ khách hàng	Tương tác hai chiều dễ dàng, kèm nút gọi-to-action (CTA)
Nội dung hiển thị	Giới hạn 160 ký tự, chỉ văn bản, khó thu hút	Không giới hạn ký tự, hỗ trợ văn bản, hình ảnh, mẫu tin nhắn đa dạng
Tính năng bổ sung	Hạn chế, không có nút hành động hay liên kết trực tiếp	Có thể chèn nút CTA liên kết trang web hoặc hotline
Trải nghiệm khách hàng	Ít hấp dẫn, khó ghi nhớ thông điệp	Truyền tải thông điệp sinh động, cuốn hút, tăng tương tác
Tiết kiệm ngân sách	Chi phí cao do tính theo số tin nhắn gửi	Tiết kiệm nhờ tính phí theo tin nhắn thành công

 Đây chính là những ưu điểm quan trọng giúp ZNS vượt trội so với tin nhắn SMS thông thường.

Các loại tin nhắn ZNS

Zalo Notification Service (ZNS) mang đến sự đa dạng và linh hoạt trong việc gửi thông báo, phục vụ cho nhiều mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp. Hiện tại, có bốn loại chính của Tin Nhắn ZNS Zalo, mỗi loại được tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu cụ thể trong quản lý thông báo và tương tác với người dùng.

Zalo dạng bảng

ZNS dạng bảng thường được sử dụng để truyền đạt cho các thông tin có tính chất bảng, cung cấp các dữ liệu cụ thể và chi tiết. 

• Cập nhật đơn hàng: Tin nhắn ZNS dạng bảng có thể được sử dụng để thông báo về tình trạng và chi tiết cập nhật của các đơn hàng, giúp khách hàng và đối tác hiểu rõ về quá trình vận chuyển và giao hàng.
• Thông tin giao dịch: Cho các hoạt động giao dịch, ZNS dạng bảng có thể truyền đạt thông tin chi tiết về các giao dịch tài chính, đảm bảo rằng các bên liên quan hiểu rõ về các yếu tố như giá cả, số lượng, và thời gian.
• Lịch sử mua hàng: ZNS có thể sử dụng để tổng hợp và trình bày lịch sử mua hàng của khách hàng, giúp họ theo dõi các sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua trong quá khứ.
• Hóa đơn dịch vụ: Trong lĩnh vực hóa đơn dịch vụ như điện, nước, hay các dịch vụ khác, ZNS dạng bảng có thể truyền đạt các thông tin về tiêu thụ, giá cả, và các chi tiết liên quan đến hóa đơn.

ZNS văn bản

ZNS văn bản là một dạng tin nhắn được thiết kế để truyền đạt thông tin chi tiết về các giao dịch đã diễn ra với khách hàng trong khoảng thời gian gần đây. Nó được tổ chức và phân loại dựa trên mục đích cụ thể của việc gửi thông điệp. Nội dung của ZNS văn bản thường bao gồm các thông tin chi tiết sau:

• Thông tin giao dịch: Cung cấp chi tiết về các giao dịch cụ thể mà khách hàng đã thực hiện trong khoảng thời gian gần đây, bao gồm thông tin như số lượng, giá trị giao dịch và các sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua.
• Thời gian giao dịch: Hiển thị thời điểm cụ thể khi các giao dịch đã diễn ra, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi chuỗi thời gian của các hoạt động mua bán.
• Phân loại thẻ: Tin nhắn ZNS văn bản có thể được phân loại thành các thẻ hoặc danh mục dựa trên mục đích cụ thể của thông điệp. Ví dụ, có thể có thẻ “Khuyến Mãi,” “Thông Báo Giao Hàng,” hoặc “Tổng Kết Giao Dịch.”
• Thông báo khuyến mãi: Nếu thông điệp liên quan đến các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt, nó sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các ưu đãi hiện đang diễn ra hoặc sẽ diễn ra trong tương lai.
• Liên kế tới chi tiết thêm: Cung cấp liên kết hoặc hướng dẫn để khách hàng có thể xem thêm thông tin chi tiết, chẳng hạn như xem chi tiết giao dịch trên trang web của công ty.

ZNS OTP

ZNS OTP là một dạng tin nhắn có nội dung chứa mã xác thực OTP, được sử dụng để xác nhận quy trình đăng nhập vào các ứng dụng trực tuyến hoặc thông báo về các sự kiện quan trọng liên quan đến tài khoản người dùng. Tin nhắn ZNS OTP thường được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác nhận đăng nhập: Tin nhắn chứa mã OTP được gửi để xác nhận việc đăng nhập vào các ứng dụng trực tuyến, đảm bảo tính bảo mật của tài khoản người dùng.
• Thông báo tạo tài khoản mới: Gửi mã OTP cho khách hàng khi họ tạo tài khoản mới, giúp xác nhận thông tin và đảm bảo tính duy nhất của tài khoản.
• Xác thực đổi mật khẩu: Khách hàng nhận mã OTP để xác nhận quá trình đổi mật khẩu, đảm bảo tính an toàn và chủ quan của việc thay đổi thông tin cá nhân.
• Xác thực giao dịch: Sử dụng mã OTP để xác nhận các giao dịch quan trọng như thanh toán, chuyển khoản, hay các hoạt động giao dịch khác.

ZNS đánh giá dịch vụ

ZNS đánh giá dịch vụ là một mẫu tin nhắn được gửi đến khách hàng cuối sau khi họ trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu của tin nhắn này là thu thập phản hồi từ khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng và cải thiện chất lượng dịch vụ. 

Trong Mẫu tin ZNS đánh giá dịch vụ sẽ có các yếu tố sau:

• Yêu cầu đánh giá: Tin nhắn chứa lời mời khách hàng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ vừa trải nghiệm. Có thể sử dụng các câu hỏi cụ thể hoặc yêu cầu phản hồi tự do từ khách hàng.
• Thời điểm gửi: Thường được gửi sau một khoảng thời gian ngắn từ khi khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp bắt kịp những ấn tượng tươi mới và cảm xúc của họ.
• Nút CTA (Call-to-Action): Có thể bao gồm nút hoặc liên kết dẫn đến trang web hoặc ứng dụng nơi khách hàng có thể chia sẻ đánh giá của họ. 
• Đảm bảo tính riêng tư: Một phần quan trọng của mẫu tin là cam kết đảm bảo tính riêng tư của thông tin đánh giá, đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng sẽ được bảo vệ.

Lợi ích khi sử dụng Zalo Notification Service (ZNS)

⚡ Tiếp cận người dùng nhanh chóng

Zalo ZNS đảm bảo việc gửi tin nhắn nhanh chóng với hiệu suất gần như tuyệt đối. Với tỷ lệ gửi và nhận tin nhắn vô cùng ấn tượng, dịch vụ này mang lại khả năng tiếp cận người tiêu dùng với tốc độ đáng kinh ngạc.

Khách hàng không cần phải theo dõi hoặc nhắn tin với tài khoản Zalo OA trước đó, chỉ cần doanh nghiệp có dữ liệu số điện thoại khách hàng là có thể gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng một cách thuận tiện.

🤝 Dễ dàng tương tác với người tiêu dùng

Zalo ZNS hỗ trợ tương tác hai chiều với khách hàng thông qua nút bấm hành động (Call To Action) trên tin nhắn. Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng tương tác và tạo cơ hội nhắn tin lại với doanh nghiệp.

Cung cấp khả năng theo dõi việc xem và đọc tin nhắn của khách hàng, giúp doanh nghiệp đo lường hiệu suất chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược gửi tin nhắn.

✍️ Nội dung tin nhắn đa dạng, dễ dàng tùy chỉnh

Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn với nội dung đa dạng hơn so với tin nhắn SMS thông thường. Bạn có thể chèn liên kết đến trang web của doanh nghiệp, nút phản hồi và tương tác 2 chiều, tạo ra một trải nghiệm tương tác và hấp dẫn cho người tiêu dùng.

Sự linh hoạt này giúp thu hút sự chú ý và tương tác tích cực từ phía người nhận tin nhắn.

🛠️ Triển khai dễ dàng và tiết kiệm

ZNS có quy trình triển khai đơn giản và làm việc như một kênh bổ trợ trên hạ tầng sẵn có của doanh nghiệp. Điều này giúp giảm bớt khả năng cần đầu tư lớn và đảm bảo tính tiết kiệm trong triển khai dịch vụ.

Các doanh nghiệp có thể liên hệ với bên thứ ba để hỗ trợ quá trình triển khai, tối ưu hóa hiệu suất của ZNS trên nền tảng của mình.

🔐 Nội dung người sử dụng được bảo mật cao

An toàn thông tin là ưu tiên hàng đầu của Zalo và ZNS không nằm ngoại lệ. Dịch vụ cam kết đảm bảo bảo mật tối đa cho dữ liệu của người dùng.

Dữ liệu được truyền tới Zalo API server qua giao thức bảo mật HTTPS, kiểm soát quyền trao đổi nội dung giữa doanh nghiệp và Zalo. Việc sử dụng Access Token theo chuẩn OpenAPI giúp kiểm soát quyền truy cập vào API của Zalo, tăng cường sự an toàn và bảo mật trong quá trình truyền tải thông tin.

Các lĩnh vực kinh doanh nên sử dụng Zalo ZNS

Tin Nhắn Zalo ZNS phù hợp với mọi lĩnh vực kinh doanh:

Tin nhắn ZNS của Zalo không chỉ là một giải pháp đa năng mà còn phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, giúp tối ưu hóa tương tác với khách hàng và cung cấp thông điệp hiệu quả. 

• Thời Trang: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, bán hàng flash và cập nhật mới về sản phẩm. Tích hợp hình ảnh và liên kết để hiển thị mẫu mới và tạo sự hứng thú từ khách hàng.

• Logistics: Thông báo về trạng thái vận chuyển đơn hàng và cập nhật lịch trình giao hàng. Nhắc nhở về các dịch vụ đặc biệt hoặc ưu đãi dành cho đối tác logistics.

• Giáo Dục:  Gửi thông tin về lịch học, sự kiện và thông báo quan trọng cho học viên. Tạo khả năng tương tác cho phụ huynh và học sinh thông qua nút bấm hành động.

• Siêu Thị: Thông báo về các chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt và sự kiện trong cửa hàng. Gửi thông điệp nhắc nhở về các lịch hẹn mua sắm hoặc cập nhật về sản phẩm mới.

• Tài Chính – Bất Động Sản: Cung cấp thông báo về các dịch vụ tài chính mới, lãi suất và thông tin về bất động sản. Gửi thông báo nhắc nhở về các kỳ thanh toán và giải ngân khoản vay thành công.

Ngoài các lĩnh vực kể trên, ZNS còn phù hợp cho mọi doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Tất cả các ngành nghề đều có thể tận dụng ưu điểm của dịch vụ này. 

Điều kiện sử dụng dịch vụ Zalo ZNS

• Đối với công ty

Doanh nghiệp cần đăng ký và xác thực tên hoặc thương hiệu của mình với Zalo để sử dụng dịch vụ ZNS.

Công ty chỉ có thể gửi tin đến những người dùng đã có mối quan hệ với doanh nghiệp và người dùng đã cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp.

Người dùng có thể là follower hoặc không phải follower của tài khoản Zalo OA (Official Account).

Tin nhắn được gửi khi người dùng thực hiện giao dịch thành công với doanh nghiệp hoặc có biến động về tài khoản hoặc mối quan hệ giữa người dùng và doanh nghiệp.

Mẫu tin nhắn phải được duyệt trước bởi Zalo.

Phải có ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biến động tài khoản, ví dụ: mã đơn hàng, số tiền, tên mặt hàng.

Với mỗi lần trạng thái giao dịch hoặc biến động tài khoản, chỉ được gửi một tin nhắn. Không được gửi tin nhắn nhắc nợ nhiều lần, trừ khi chuẩn bị khóa tài khoản.

• Đối với khách hàng

Khách hàng cần đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của doanh nghiệp để đáp ứng điều kiện nhận Zalo ZNS.

Khách hàng cần cho phép doanh nghiệp liên lạc và gửi thông báo tới số điện thoại của họ để nhận được tin nhắn ZNS.

Những điều kiện trên đều đảm bảo rằng Zalo ZNS được triển khai một cách có tổ chức và có hiệu quả, đồng thời tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng trong quá trình tương tác và truyền thông.

Phương thức tính phí của ZNS

ZNS áp dụng một phương thức tính phí linh hoạt và dễ hiểu, tập trung vào số lượng tin nhắn gửi thành công đến người dùng. Chi phí sẽ được xác định dựa trên mô hình tính toán chặt chẽ của Zalo ZNS, tùy thuộc vào quy mô và số lượng tin nhắn được chuyển đạt một cách thành công.

ZNS cam kết cung cấp mức giá cạnh tranh trên thị trường, đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể tận dụng các ưu điểm của dịch vụ mà không phải chịu áp lực tài chính không cần thiết.

Phương thức tính phí của ZNS không chỉ mang lại sự minh bạch về chi phí mà còn hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của chiến lược gửi tin nhắn, từ đó tối ưu hóa ngân sách quảng cáo và tăng cường khả năng tiếp cận với đối tượng mục tiêu.

Đăng ký sử dụng Zalo ZNS – tin nhắn thương hiệu Zalo của V9 tech

V9 Tech là đơn vị chuyên tư vấn và xây dựng các trung tâm dịch vụ khách hàng và bán hàng trực tuyến.

Chúng tôi cung cấp giải pháp CSKH đa kênh, sử dụng trí tuệ nhân tạo AI và hệ thống CRM quản lý nghiệp vụ được tùy biến theo đặc thù từng doanh nghiệp.

Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi có hơn 15 năm kinh nghiệm trong việc tư vấn và xây dựng giải pháp cho các đơn vị lớn như Vietnam Airlines, A.O. Smith, VinID, PVI, PTI, BIC, S.home, G7 Taxi, Én Vàng Taxi, Consortio Việt Nam, Chứng khoán VPS, Mua sắm công, TMV Đông Á và nhiều đối tác khác.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7/365, bao gồm cả ngày nghỉ lễ và tết. Điều này đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi luôn nhận được sự hỗ trợ khi cần thiết, mọi lúc mọi nơi.

V9 Tech tự chủ về công nghệ, cho phép tùy biến giải pháp và tích hợp nhanh chóng với các nền tảng thứ ba một cách chủ động và linh hoạt.

Cung cấp hình thức thanh toán linh hoạt, giúp khách hàng sở hữu nền tảng CSKH tổng thể một cách dễ dàng.

Hiệu quả đạt được khi sử dụng V9 Tech

Đơn giản, dễ dàng, tiện lợi

Với giải pháp zalo ZNS của V9 Tech, trải nghiệm sử dụng là đơn giản và dễ dàng. Giao diện thân thiện người dùng giúp người quản lý và nhân viên tương tác một cách mạch lạc.

Quy trình triển khai và tích hợp hệ thống được thực hiện một cách nhanh chóng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức.

Khả năng chia sẻ thông tin và dữ liệu giữa các bộ phận, chi nhánh trở nên thuận lợi, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

Marketing hiệu quả

Hệ thống Zalo ZNS của V9 Tech mang lại trải nghiệm người dùng nhanh chóng, từ quá trình triển khai đến việc sử dụng hàng ngày.

Khả năng chia sẻ thông tin linh hoạt giữa các bộ phận giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

Dữ liệu khách hàng được quản lý một cách tổng thể, giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng cường tương tác với khách hàng, đảm bảo hiệu quả cao trong chiến lược tiếp thị.

Tiết kiệm chi phí

Sử dụng giải pháp của V9 Tech giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể, ước tính từ 50% đến 60% so với việc sử dụng SMS truyền thống. 

Tăng độ hài lòng của khách hàng

Quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện giúp doanh nghiệp nắm bắt tốt nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Hỗ trợ dịch vụ 24/7 và giải quyết vấn đề nhanh chóng giúp tăng độ hài lòng của khách hàng.

Chiến lược tiếp thị hiệu quả và tương tác tích cực với khách hàng đồng thời giúp tăng cường lòng trung thành và hài lòng của họ đối với doanh nghiệp.

Với những lợi ích này, V9 Tech không chỉ mang lại hiệu quả nhanh chóng và tiện lợi cho doanh nghiệp mà còn giúp tạo ra trải nghiệm tích cực và độ hài lòng cao từ phía khách hàng.

Báo giá dịch vụ Zao ZNS tại V9 Tech

Xin trân trọng cảm ơn Quý đơn vị đã quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ của V9 Tech. Công ty chúng tôi xin trân trọng gửi tới Quý đơn vị báo giá các dịch vụ cung cấp của Zalo chi tiết như sau:

Stt	Hạng mục	Đơn vị tính	Số lượng (1)	Đơn giá (2)	Thành tiền (3) =  ( 2 x 1)	Ghi chú
I	CHI PHÍ KHỞI TẠO CÁC DỊCH VỤ ZALO THANH TOÁN 01 LẦN					Nếu đơn vị đã có module nào không cần áp dụng
1	Chi phí khởi tạo nhanh các dịch vụ Zalo
1.1	Đăng ký Zalo OA – Zalo Official Account	OA	1	300,000	300,000
1.2	Xác thực Zalo OA – Zalo Official Account	OA	1	300,000	300,000
1.3	Kích hoạt tính năng Voice trên Zalo OA	OA	1	300,000	300,000
1.4	Đăng ký, xác thực Zalo Developer	OA	1	100,000	100,000
1.5	Xây dựng, xác thực  Template Zalo ZNS	OA	1	500,000	500,000
1.6	Tích hợp Zalo ZNS vào CRM/HRM	Module	1	5,000,000	5,000,000
Tổng (I):					6,500,000
Stt	Hạng mục	Đơn vị tính	Số lượng (1)	Đơn giá (2)	Thành tiền (3) =  ( 2 x 1)	Ghi chú
II	CHI PHÍ CỐ ĐỊNH DUY TRÌ HÀNG THÁNG THANH TOÁN CHO ZALO
1	Chi phí duy trì dịch vụ Zalo ZCC ( gọi từ Zalo vào tổng đài) ( Tính theo cuộc gọi đồng thời: 200,000 VND/ cuộc gọi đồng thời	Concurent / 01 tháng	1	200,000	200,000
3	Chi phí duy trì Zalo OA Sử dụng gói Nâng cao hoặc Premium)	Gói / 01Tháng	1	59,000	59,000
Tổng (II): Chi phí duy trì cố định hàng tháng					259,000
Stt	Hạng mục	Đơn vị tính	Số lượng (1)	Đơn giá (2)	Thành tiền (3) =  ( 2 x 1)	Ghi chú
III	CHI PHÍ SẢN LƯỢNG CƯỚC DỊCH VỤ ZALO Dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu, đối soát hàng tháng
1	Phí Zalo ZNS – Notification API ( cá nhân hoá người dùng) Với người dùng đã flow OA, tính phí từ: 0 – 50đ/ tin. Với người dùng chưa flow OA, tính phí theo 1.1 & 1.2
1.1	Gửi bản tin CSKH	Bản tin	1	200
1.2	Gửi bản tin OTP	Bản tin	1	300
2	Phí tin nhắn – Zalo Chat: chat giữa người dùng và tư vấn viên qua Zalo OA
2.1	Chat miễn phí nếu người dùng & tư vấn viên trao đổi không ngắt quãng quá < 08 tin:
2.2	Tính phí 55đ/ tin chat ( tính từ tin chat thứ 09, khi không nhận được phản hồi)	Chat ( tin nhắn)	1	55
3	Phí gọi ra: Gửi bản tin  SMS Consoler – Xác nhận của KH đồng ý tiếp nhận cuộc gọi ra ( phản hồi trong 24h) – Khách hàng đồng ý tiếp nhận cuộc gọi, Zalo cho phép gọi ra tới  KH trong vòng 30 ngày mà không tính phí	SMS Consoler	1	550

Vậy còn chần chừ gì nữa, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để trải nghiệm giải pháp Zalo ZNS tuyệt vời này.

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ ZALO ZNS